成都这家医馆应用QbD理念，实践中医潮流化

 秉正堂，坐标四川成都，以中医药文化创新为团队基因，定位于致力中医药大健康的国际化、现代化、时尚化、生活化的学术研究型机构。

以“中医+”和“+中医”为策略，业务涵盖中医门诊部、非药物疗法中心、产品研发中心及食疗生活馆等，与媒体、学校、寺院、汽车、金融、房地产等跨行业进行常态化互动合作。

QbD的理念是什么?

QbD即质量源于设计。QbD的核心内容在于对工艺的理解（物料属性和工艺参数对关键质量属性的影响），继而在此基础上得到设计空间与控制策略。QbD在食品和日用品的领域应用比较少，目前主要集中在航空、汽车、通讯、药品等领域。

秉正堂在发展过程中，将QbD理念逐步引入各项工作，具体实践如下：

医疗模式创新，多样化服务更人性

秉正堂的联合创始人兼CEO何宇新博士谈到秉正堂每家店的运营模式都不大一样：新乐店是发展起点，选址是最常见的路边店铺，目前以医疗为主。

为了更好地服务患者，一开始就从有限的面积中挤出了两个特色空间：一楼供孩子们玩耍的儿童区，二楼方便患者现场候诊学习的巨大诊室。为了方便患者就诊，前年起又增设了夜间门诊。

随着知名度的传播，越来越多的患者选择来秉正堂就诊。当时的发展方向有两个，一是单店扩展面积，做大；二是主动走出去，做多。

秉正堂选择了后者，并且做了一次先锋试验，将诊所直接开到了地铁站里。何宇新表示:“之所以开在地铁站里，是为了实践中医的快捷医疗，让更多的患者不受交通辗转之累。

当时在店面的装修和一些局部设计都做了创新思考。但因为地铁空间的特殊性，很多想法没能实现落地。

创新的脚步没有停止。2016年底，在成都的文化新地标——西村大院楼上开设新店，如同咖啡馆的开放空间让医疗呈现更加轻松，特别设计的捡药台完全开放，让患者对诊所的药材一目了然更加放心，孩子和家长在等候中自然而然地认知了中药。

   常规诊疗以外，还有盐室、医体运动、文化体验等多样化空间，最近，还专门开设了一家名为“秉正糖”的分店，将“堂”改成了糖果的“糖”，

在很多设计和产品上都做了重新的调整，内置了以健康食疗为主的“食有食無·素问馆”，诊所则着力于儿科和慢病管理，致力于打造大专科小综合门诊。

文化教育创新，多样化传播更贴近

病急乱投医，而医学又有较高的认知门槛。为了更好地帮助患者，秉正堂以“正规、正确、正直”为企业文化，从一开始就将患者教育工作放在了首位。

从各类主题健康讲座，到利用候诊时间的诊间课堂，和媒体合作的《Get了，新养生》、《蔓+中医育儿》等科普专栏，再到青年医生做专门解答的门诊咨询，持续更新、不断迭代。

习近平主席讲“中医是打开中华文明宝库的钥匙。”中医具有丰富的文化内涵，秉正堂以弘扬中华文化精粹为己任，设计了多种多样的中医文化活动：将户外活动、自然教育和中草药认知相结合，由爸爸带孩子一起玩耍的假日亲子活动；

将中医趣味学习和漫画学习相结合的动漫中医课；《诗经里的中药》系列课，在诵读中认知中药，通过中药学习更加理解经典；学把脉、练针灸、采草药、草木染的少年中医班；向李时珍学习，每年带孩子们去一个地方的本草中国夏令营。

越来越多的人认可中医、选择中医，很多人都有系统学习的意愿。

为此，秉正堂联合大家中医推出了面向专业医师的《夏隆江快捷儿科指南》课程；联合青羊宫老庄书院策划了“道解中医”系列文化讲座；联合文殊院香园举办了“蒲公英中医文化基础班”。

    以蒲公英中医班为例，属于面向零基础中医药爱好者的纯公益性课程，利用每周末授课，持续4个月。

目前已连续举办四期，每期报名都是数百人，经过初选、背诵、复试等多个环节，录取比例约为十分之一。

课程反复打磨，教学专人负责，严格考勤打卡，不因公益而降低学习标准。经过系统的学习，这些爱好者更加理解、信任中医，真正成为了传播中医正能量的蒲公英。

产品研发创新，时尚化设计更生活

产品是服务的延伸。秉正堂很早就开始进行中医药产品生活化的相关工作，将中医传统和现代设计融合，做了一些有趣的中医药健康产品，目前有食品、日用、药妆、文创四大类。

 01 食品类

秉正堂的食品类产品种类较多，有中药健康糕点、中药巧克力、健康果蔬脆、茶饮类、食品膏方类等。虽然是做食品类，但是也非常注重产品本身的包装设计。

02 日用品类

秉正堂的日用品鼻香囊，是一款基于我国传统芳香疗法的创新型产品，同时经过很多阶段不断的去改善产品.据何宇新介绍，这款鼻香囊非常受欢迎，包括美国微软总部和中国国家羽毛球队等等都在采购使用。

03 药妆类

秉正堂的药妆类产品是跟以色列Kamedis公司合作，建立了成都第一家中以合资公司进行研发和生产，主要是针对祛痘、敏感肌肤、神经性皮炎等皮肤问题去制作这几款药妆的。

据何宇新表示，这些护肤品目前在全世界有100多个国家在进行销售，之所以要放到以色列去做这个产品，还是想实现中医药产品的国际化合作。

04 文创类

近几年来，文创类产品特别受年轻人的喜爱，其实中医药也可以结合文创去创造出更多吸引年轻人的产品，也算是对医馆的一种引流。让年轻人认识到，中医也可以如此潮流，而不是古老落后的感觉。

   从2019年开始，秉正堂逐渐开始应用QbD理念去研究医馆的产品。

他谈到:“我不知道大家有没有这种感觉，当我想要做一款产品去委托一家企业贴牌生产产品的时候，实际上对产品的质量是有担忧的。”

何宇新认为产品质量更多的可能体现在这四个方面，首先第一个是产品设计，产品设计里面包括它的处方设计、工艺参数、工艺路线、物料控制和质量管控的方式，其中的质量管控方式、关键工艺变量、稳定性等等都是需要考虑的。

第二个是中药产品一定是结合到中药文化和自身的企业文化来做的，那么在研发时必须要去思考在文化层面上该如何去设计它。

第三个即溯源设计，不管是食品还是药品或是其他相关的产品，都要尽可能的做到从原料、辅料到其他包装材料，能够全程追溯。

第四个即市场设计，市场设计也包括体验感、推广的方式、患者的反馈、试吃活动、反馈信息收集方式等等。

譬如QbD在“食有食無·化”中的应用 ，在产品设计方面，组方选用适合四川地区气候的特色食材；工艺路线采用传统糕点制作工艺；物料严选原料，从源头控制质量；关键工艺参数筛选最适宜的烘烤温度、冷却时间、封装时机等；稳定性通过控制以上要点，提高产品稳定性。

在文化设计方面，口感采用颇具四川特色的“椒盐味”，其中添加的药食同源中药花椒更是独具四川特色。

包装引入“食有食無”的概念和“葫芦”造型设计。“食有”和“食無”分别表达在食疗文化中“有”和“無”的健康内涵。

“有”为“以手持食物”之形，意为“万物可食”，表达了这是帮助健康的食物，体现食物加工者为大家提供健康之法，食之道。

“無”同“无”，意为万物生于有，有生于無，表达了这是获得温暖的食物，体现食品加工者的良心，食之德。

包装上面设计的“葫芦”，分隔成2种颜色，把中医阴阳的对立统一性和健康养生相结合，表达悬壶济世，阴阳平衡，健康养生的寓意。

溯源设计方面就建立溯源体系，实现在产品的产、供、销的各个环节，食品质量安全及其相关信息均可被顺向追踪（生产源头→消费终端）或者逆向回溯（消费终端→生产源头）。

何宇新表示，市场设计方面需要做一些测试，包括产品的体验是非常重要的，产品研发初期需要招募产品体验官，让其参与到产品从无到有的全过程。

并且要招募KOL，让他们优先使用新产品，让KOL为产品的研发出谋划策的同时，成为新产品的推荐官。

最后，何宇新谈到，秉正堂除了在“食有食無·化”中应用了QbD理念，在医馆里的其他产品上也应用了这个理念去研发新产品。

希望大家在医馆的产品研发中可以多下点功夫，产品在精不在多，本次分享的QbD理念去研发产品，希望对大家在产品研发当中有所启发。